Можно ли подать жалобу в роспотребнадзор на авиакомпанию

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 653-60-72 Доб. 448
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 773

Владимир Шарапов, Ждем увеличение недовольных клиентов? Росавиация разрешила ряду российских авиакомпаний летать по новым направлениям. Лоукостер "Победа", входящий в группу "Аэрофлота", получил допуск на совершение регулярных рейсов в Лондон из Петербурга и Калининграда. И еще "Победа" теперь появится в Грузии.

Гражданин вправе направить жалобу сразу нескольким адресатам, что ускорит процесс ее рассмотрения.

Проблема в том, что как всякий государственный документ, они написаны официальным языком - чтобы избежать разночтений. Но из-за этого понять, что они означают, простому пассажиру непросто. Вопросов возникает масса.

Жалоба на авиакомпанию

Гражданин вправе направить жалобу сразу нескольким адресатам, что ускорит процесс ее рассмотрения. Общество защиты прав потребителей Если пассажир недоволен качеством обслуживания или нарушением своих прав, он должен обратиться в Межрегиональное общество защиты прав потребителей, что можно осуществить несколькими способами: Отправить жалобу на перевозчика, составленную в письменном виде по адресу , Москва, Смоленский бульвар, д.

Предпочтительно для этих целей использовать заказное письмо, так как после осуществления вручения отправителю направляется уведомление с подтверждением этого факта. К жалобе можно приложить какие-либо материалы например, копию приобретенных авиабилетов , которые будут подтверждать факт получения услуги и нарушений со стороны перевозчика.

На электронный ящик, предназначенный для получения входящей корреспонденции от потребителей mail ozpp. Желательно, чтобы жалоба была описана не в тексте письма, а подана отдельным документом в качестве вложения. Таким же образом можно передать дополнительные материалы, которые могут быть использованы для оценки ситуации.

В ходе посещения можно кратко описать, когда и при каких условиях перевозчик нарушил закон или права потребителя, и предоставить претензию, составленную в письменном виде, отражающую устно изложенную информацию при необходимости на приеме также можно предоставить доказательства: Прием граждан ОЗПП проводится по адресу: Москва, Смоленский бульвар, д.

Следуя подсказкам и отвечая на вопросы анкеты, пользователь сможет правильно составить жалобу на авиакомпанию, даже если он не разбирается в законодательстве и юриспруденции. Если клиент не уверен в обоснованности своих требований, он может ознакомиться с актуальной информацией о потребительских правах, которая размещена на сайте ОЗПП.

Если в перспективе планируется получение денежной компенсации и обращение в суд, то на портале также можно найти образец типового искового требования. Роспотребнадзор На несоблюдение авиакомпанией закона или условий договора об обслуживании пассажир может пожаловаться в Роспотребнадзор — специализированную государственную службу, призванную осуществлять надзор и контроль за соблюдением прав потребителей.

Это можно сделать: На личном приеме, который проводят уполномоченные специалисты Ведомства. Во время своего визита потребитель может устно описать сложившуюся ситуацию или предоставить письменную претензию, которая подлежит регистрации в журнале учета. По телефону службы 8 , который предназначен для приема обращений граждан.

Позвонив в Роспотребнадзор, недовольный пассажир сможет получить информацию о законности требований и получить консультацию относительно дальнейших действий по защите своих прав.

Почтовым отправлением по адресу: Москва, Вадковский переулок д. В этом случае потребителю придется составить документ в письменном виде и по необходимости приложить к нему материалы, которые будут подтверждать правдивость его слов и указанных фактов. Такой способ лучше использовать для объемных текстов, размер которых превышает 2 тыс.

Пользователям предлагается два варианта подачи претензий: Чтобы сообщить о нарушениях со стороны перевозчика, пассажиру придется заполнить форму, сообщив обстоятельства инцидента и указав свои персональные в том числе контактные данные.

Жалобы на авиакомпанию, поступившие в Роспотребнадзор на электронную почту, не будут приняты к рассмотрению. Федеральное агентство воздушного транспорта Пассажир, который недоволен работой авиакомпании, услугами которой он воспользовался для осуществления перелета внутри страны или за границу, может обратиться в Федеральное агентство воздушного транспорта, где могут принять дисциплинарные меры в отношении нарушителя.

По почте, направив письмо по адресу: Принятая корреспонденция регистрируется в течение 3-х дней, после чего передается для рассмотрения руководителю или в профильные подразделения. Для предоставления полного объема информации заявитель может отправить в письме не только претензию, а и другие документы, которые будут подтверждать факт пользования услугами авиакомпании и указывать на ее неправомерные действия.

По интернету, отправив претензию на электронный ящик rusavia scaa. При выборе такого способа подачи жалобы потребителю лучше прикрепить ее в качестве вложения вместе с материалами файлами , которые могут быть использованы в ходе рассмотрения дела. На личном приеме в центральном аппарате Росавиации, где оснащено место для приема посетителей на первом этаже здания, слева от входа.

Онлайн на сайте Агентства http: Для этого пользователь должен будет правильно заполнить форму онлайн жалобы, указать свои персональные данные, телефон, почтовый адрес и сформулировать, когда и при каких обстоятельствах авиакомпания нарушила закон или его права.

Если заявитель не знает, кого указать в качестве получателя документа, то ему лучше выбрать руководителя Нерадько А.

При подаче претензии на сайте Федерального агентства воздушного транспорта нельзя передать дополнительные материалы и копии документов.

Прокуратура Если пассажир вследствие неправомерных действий авиакомпании понес финансовые потери например, из-за необоснованного отказа вернуть стоимость неиспользованных билетов , то он может обратиться в Прокуратуру при условии, что все попытки урегулировать проблему без внешнего вмешательства не принесли желаемого результата.

Пожаловаться можно: Почтовой связью, направив документ в территориальное подразделение субъекта РФ. Для такой отправки лучше выбрать письмо с уведомлением, так как в этом случае гражданин сможет получить уведомление о вручении корреспонденции адресату.

Узнать реквизиты для отправки письма можно на genproc. Если с нарушениями столкнулся житель столицы, то он должен будет направить документы по адресу: Москва, пл. Крестьянской Заставы, д. Бросить в специальный ящик, предназначенный для подачи заявлений как правило, его место размещения — приемная Прокуратуры.

Выемка полученных документов проводится один раз в дня. На личном приеме, руководствуясь утвержденным графиком. Работу с посетителями проводит дежурный прокурор по предварительной записи и после предъявления удостоверения личности. В Москве гражданам следует обращаться по адресу: Воспользовавшись интернет-приемной, если такой функционал представлен на сайте территориального подразделения прокуратуры.

Москвичи могут подавать обращения на mosproc. Чтобы в Прокуратуре не отказали в рассмотрении такой жалобы, пользователь обязан указать достоверные и актуальные персональные данные, определить способ получения ответа и описать обстоятельства и детали инцидента, когда авиакомпания действовала вразрез с нормами закона или его правами.

Суд Гражданин, который хочет в принудительном порядке вернуть деньги, потраченные на покупку авиабилетов, получить неустойку и денежную компенсацию причиненного ему материального или морально вреда, должен обратиться в суд по месту своей регистрации или по месту регистрации перевозчика.

Если совокупная сумма такой компенсации составляет менее 50 тыс. Если сумма возмещения более 50 тыс. Подать иск в суд можно только при условии, что ранее потерпевший напрямую обращался к авиаперевозчику, но тот отказал ему в выплате средств. В виду того, что судебное разбирательство с авиакомпанией может затянуться на неопределенный срок, потерпевшему стоит обратиться за помощью к юристу, который правильно составит исковое требование и подготовит материалы, указывающие на обоснованность требований и претензий.

Это особенно актуально, когда речь идет о получении денежного возмещения, где необходимы доказательства того, что гражданин понес материальные и моральные потери из-за неправомерных действий ответчика.

Дежурные юристы.

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей

Наиболее распространённая ситуация - вам по закону нужно направить претензию в компанию, нарушившую ваши права, прежде чем идти в суд. Таким образом, государство пытается разгрузить суды: Разумеется, суду нужно предоставить доказательства, что вы пытались уладить дело миром, а у вас не получилось. Поэтому особенно важно соблюсти процедуру подачи претензии, чтобы по этому поводу потом не возникало никаких вопросов. Также у вас может возникнуть необходимость подать жалобу или заявление в различные государственные органы - полицию, прокуратуру, Роспотребнадзор, суд и т. Здесь тоже очень важно всё делать правильно.

Как я добилась, чтобы авиакомпания выплатила почти 40 тысяч рублей за задержку рейса

Возврат стоимости билета Порядок действий при подаче жалобы Ответ на вопрос, куда жаловаться на авиакомпанию в России, прост. Как правило, все претензии потребителей, связанные с нарушениями норм и ненадлежащим сервисом, обрабатывает Роспотребнадзор. Существует ряд правил, касающийся порядка подачи претензии. С начала года каждый гражданин, в первую очередь, обязан подать претензию самому исполнителю, то есть авиакомпании, и только после этого обратиться в Роспотребнадзор. В случае если несоблюдение правил перевозки пассажиров влечет за собой угрозу жизни и здоровью, жалоба на авиакомпанию в Роспотребнадзор подается без предварительного обращения к перевозчику. Рекомендуется обязательно подавать компании письменную претензию с уведомлением о ее получении. Это поможет отстоять свои права в случае отказа перевозчика от возврата денежных средств и может послужить весомым доказательством при обращении в суд.

Куда можно пожаловаться на авиакомпанию и какими основаниями для этого нужно обладать пассажиру?

Даю согласие на публикацию моего открытого письма Куда направлять жалобу? Прежде всего, при возникновении такого рода ситуаций пассажиру необходимо направить жалобу руководству авиакомпании. Такая жалоба может быть направлена по телефону горячая линия, телефон клиентской поддержки , предоставлена представителю авиакомпании, направлена по почте. В большинстве ситуаций такой жалобы вполне достаточно для того, чтобы разрешить сложившуюся ситуацию. В том случае, если обращение к руководству авиакомпании не дало должного результата, вы можете направить жалобу: Жалоба в ОЗПП Если пассажир не удовлетворен качеством обслуживания, предоставляемого авиакомпанией или произошло нарушение его прав, он может направить жалобу в Межрегиональное ОЗПП, воспользовавшись одним из способов: Здесь можно получить и консультационные услуги по защите своих прав; направив жалобу на ящик электронной почты: Жалоба должна представлять собой отдельный документ, созданный в текстовом редакторе, к письму можно прикрепить дополнительные материалы, являющиеся подтверждением нарушения ваших прав; при личной подаче — предварительная запись на прием к сотрудникам ОЗПП проводится по номеру телефона:

Я летел на чартере, его задержали, а мне — доплатили!

Наиболее часто причинами подачи жалобы на авиакомпанию становятся: Необоснованный отказ в совершении регистрации на рейс. Отказ в возврате стоимости билета. Некачественные услуги. Некорректные высказывания и неправомерные действия сотрудников авиакомпании.

Многим отпускникам и путешественникам знакомы такие неприятные ситуации.

Возврат стоимости билета Порядок действий при подаче жалобы Ответ на вопрос, куда жаловаться на авиакомпанию в России, прост. Как правило, все претензии потребителей, связанные с нарушениями норм и ненадлежащим сервисом, обрабатывает Роспотребнадзор.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор? Образец

Как правило, произведенная оплата говорит о том, что вы согласились на условия предоставления подобных услуг. Авиакомпании часто имеют разные нормы для разных категорий билетов, однако жаловаться можно, если согласно договору и условиям самой авиакомпании вам не оказали услугу или оказали не в той мере. Поэтому, жалобы в адрес авиаперевозчика часто включают в себя следующие ситуации: Отмена рейса без уведомления, произведения перерасчета или предоставления места на другом рейсе того же направления. Как правило, при покупке вам должны сообщить обязанности компании при таких случаях — если рейс отменен по вине аэропорта или каких-то катаклизмов, жалоба способна повлиять на возврат полной стоимости билета. Однако, чаще всего, компании перебронируют вас на другой доступный рейс в рамках той же ценовой категории — если цена выше, платить вы не обязаны; Задержка рейса свыше нормы, а также непредоставление обязательных услуг на время ожидания со стороны авиакомпании. Законом установлены особенные правила в случае, если рейс задерживается. Так, ожидание свыше двух часов обязывает авиакомпанию предоставлять бесплатно напитки клиентам, свыше 4 часов — предоставить бесплатный горячий обед, свыше 6 часов в дневное время — предоставить бесплатный номер в отеле. При переходе на электронные билеты распечатки можно даже не брать с собой — достаточно паспорта, на который была произведена бронь.

Куда подать жалобу на авиакомпанию в России

Куда жаловаться на авиакомпанию? Как подать в суд на иностранную авиакомпанию Поскольку мы опоздали на стыковочный рейс от Сеула до Хабаровска, мы пробыли в Сеуле ещё сутки. И снова нам отказали в оплате размещения в гостинице и в предоставлении питания. В итоге нас поставили на Лист ожидания, и после окончания регистрации оказалось, что есть только 2 свободных места. Я отправил этим рейсом жену и семилетнего сына. А сам вылетел только через 7 часов в Пекин, где прождал рейса до Хабаровска ещё 7 часов опять же без предоставления питания. Якобы авиакомпания сообщила им об изменении расписания, но они забыли нам сообщить.

Скачать образец жалобы на авиакомпанию Общество защиты потребительских прав ОЗПП Данная организация призвана выявлять нарушения установленных нормативов при оказании различных услуг потребителям. ОЗПП вправе проводить инспекционные проверки по заявлениям граждан, пострадавших от действий недобросовестных продавцов, производителей, поставщиков услуг. По итогам проверки сотрудники ОЗПП составляют акт с перечислением всех выявленных нарушений, который подаётся в органы, уполномоченные налагать взыскание — прокуратуру, суд, отраслевые надзорные организации. Направив письменную претензию по адресу нахождения регионального отделения ОЗПП. Для этого следует воспользоваться заказным письмом с извещением о вручении отправления адресату.

Ответственность перевозчика Основания для обращения Судебные разбирательства с авиакомпанией далеко на редкость. Самые частые жалобы клиентов авиакомпаний возникают по следующим причинам: Рейс задерживают по вине организации; Маршрут полета был внепланово изменен; Компания не обеспечивает комфортность дальних перелетов; Сотрудники компании превышают свои полномочия; Компания отказывает в перелете по незаконным причинам; Перевозчик изменяет время полета, не предупредив об этом клиента. При опоздании на рейс или в случае порчи билета самим клиентом вернуть деньги за услугу, к сожалению, не получится. Именно поэтому так важно знать базовые права и обязанности как пассажира, так и авиаперевозчика. Это позволит защитить свои права, а также добиться желаемого уровня обслуживания той или иной компании. Инфо Стоит отметить, что у авиаперевозчика есть несколько законных оснований для задержки рейса.

Суд с авиакомпанией Поделиться Суд с авиакомпанией правильнее доверить нашему адвокату. Как взыскать с авиакомпании компенсацию за задержку рейса, потерю багажа или оказание услуг ненадлежащего качества? Такие вопросы не раз разрешались в ходе консультации наших клиентов. Сегодня многие люди предпочитают пользоваться услугами авиаперевозчиков. Одни летят по работе, другие — на отдых, в гости к родным и т. Вне зависимости, какая цель поездки, от перевозчика мы ждем исключительно надлежащего выполнения его обязательств перед пассажирами. Хотя, как показывает практика, сами авиакомпании не всегда спешат эти обязательства выполнять. Поэтому очень часто нарушение прав пассажиров заканчивается тем, что подано исковое заявление в суд на авиакомпанию, часто есть претензия транспортной компании , все эти вопросы требуют совета нашего адвоката. Что может послужить причиной обращения с исковым в суд на авиакомпанию?

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как правильно написать жалобу
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 5
  1. Антонин

    Сколько любителей голой жопой на ежа прыгать в комменты набежало. Слушайте умного человека и спасибо

  2. linkthongnonlo

    Рано,или поздно растаможка будет 500-1000,как Молдове,Белоруссии.Выборы пройдут и по любому поменяют,не таможте,вы спонсируете выборы уродам.Все будет гуд.

  3. nonmorici75

    Тарас, спасибо что успокоили)

  4. onimsteal

    Тарас, здравствуйте, хотел бы увидет от Вас видео о механике разтаможки, необходимые документы и т.д. заранее благодарен.

  5. Ферапонт

    Автор, Вы либо не очень хороший юрист, либо, просто провокатор я могу ошибаться в своей оценке, безусловно, но такие выводы я сделал исходя из советов, которые Вы даёте в своих видео.

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных